2004.02.17 星期二發報 第171期

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業界新訊

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九 十 三 年 金 鼎 獎 即 日 起 開 放 報 名
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錢雜誌搬新家!
電話:27170636 (分機111);傳真:27170021
新址:南京東路3段303巷3弄8號2樓(兄弟飯店後面,慶城公園正對面)
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天下結合e天下 業務團結力量大
天下雜誌與e天下兩本雜誌廣告業務﹐於2月合併作業。天下雜誌群業務總監葉雲表示﹐由於天下與e天下的客戶結構有60%以上相互重疊﹔同時訂閱這兩本雜誌的讀者﹐多半為公司的中高階管理者﹔就個別讀者群來看﹐e天下的讀者相當於小了10歲的天下讀者﹐教育水準、職業以及經濟能力都相似。
葉雲說明﹐兩本雜誌廣告業務合併作業後﹐不但方便客戶建立單一溝通窗口﹐還可以協助每個客戶根據不同產品線﹐搭配更適合的媒體組合﹔而這兩本雜誌也可運用彼此資源開發市場﹐發揮「團結力量大」的效用。
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Yahoo!奇摩2003第4季 再繳亮麗成績單
Yahoo!奇摩1月15日公佈2003年第4季與全年業績﹐其中第4季營收較第3季再成長13%﹐2003年全年的營收﹐較前一年成長高達80%以上﹐網路廣告的成長達60%。 2003年Yahoo!奇摩加值付費服務﹐與網路行銷廣告分別佔整體營收的4%與76%﹔拍賣服務的線上商品數﹐已高達350萬項﹐2003全年線上成交金額更突破100億新台幣。 預估Yahoo!奇摩2003全年營收﹐在新台幣10億元上下﹐是Yahoo!海外前3大的營收國家﹐獲利至少上億元新台幣。全球Yahoo! 2003年的總營收為16.25億美元(約為新台幣550億元)﹐營收成長為71%﹐由此推估﹐台灣公司佔全球的營收比例約是2%﹐Yahoo!奇摩80%的成長率也超過Yahoo!全球平均數字。
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蘋果季刊初試啼聲 開賣4天實銷7成
蘋果季刊於1月10日正式創刊﹐首次發行3萬份。蘋果日報業務暨行銷部行銷總監董翠芬表示﹐每期蘋果季刊的固定主題﹐是依據每3個月已出刊的蘋果日報中﹐找出貼近讀者的實用資訊集結而成﹔在出刊前﹐仍會再度更新相關資訊。她希望藉由發行季刊﹐接觸到一些平時蘋果日報無法接觸到的讀者。 蘋果季刊每3個月發行一次﹐1月10∼14日初試啼聲﹐實銷率就到達7成。董翠芬也期許季刊發行後﹐能創造實際的廣告營收。
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農曆春節不打烊 自由蘋果正常出刊
自由時報與蘋果日報過年不打烊。自由時報業務部副總陳俊良表示﹐自由在農曆年正常出報已行之有年﹐但今年嘗試新做法﹕在1月中派報時就提供訂戶兌換券﹐讓訂戶在過年時去通路點換當天出的報紙。過年期間的自由時報每份12張﹐除了預設的編輯內容之外﹔編輯部同時預留一半作業人力﹐處理當時發生的新聞。而蘋果日報在農曆年間正常派報﹐張數沒有增減。
 
新聞來源:動腦雜誌334期
   

文化創意產業

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台灣廣告業小心變工頭
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港人治台— 台灣平面媒體的夢魘
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漫畫在法國 漂亮的銷售成績
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產業向前衝 技術人才是關鍵
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知識管理,從8C開始
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A&B藝企互助,創造雙贏局勢
 

活 動 講 座

2/25
企業競爭力系列講座1:打造企業安全、衛生的easy之路!!  New
時間: 週三 PM2:00~4:30

地點:

亞太會館201會議室(台北市信義區松高路68號)
費用: Free
洽詢: 02-27088242
21世紀是一個強調環保意識與重視企業公民責任的世紀,隨著勞動意識抬頭,企業在追求規模與獲利成長的同時,更應關注員工在職場中生命安全的保障。藉由企業安全衛生制度的建立,一方面能降低職災所造成人力、物力損失的風險,贏得員工與消費者的尊重;更進一步,將有助於提昇企業競爭力,邁向永續經營的道路。

邀請到工研院環安中心專家、線上學習服務業者、以及運用線上學習機制成功打造安全、衛生環境的企業代表共同出席,期能透過面對面的分享與交流,提供台灣企業一條通往企業安全、衛生的便捷道路。


2/23起
藝術行銷柑芭茶 New
時間: 週一 PM19:00~21:30
主持人: 劉家渝 兩廳院企劃組宣傳科科長
對象: 從事行銷工作、藝文工作者、或對藝術行政工作有興趣者
費用: 講述、案例討論
洽詢: 文化大學推廣教育部 張惠娟 02-27005858*607或611
記者會開了、dm寄了、海報貼了、能做的都做了為什麼手上的票還那麼多?藝術如何行銷?票房如何亮麗? 資深表演藝術實務操盤手,以講述、案例討論方式,將帶您用不同的角度切入藝術行銷的課題,深度探討藝術行銷的面面觀。  
課程內容:
• 對大眾傳播管道的掌握
•產品定位的重要性
•觀眾在哪裡
•通路的運用
•活用各式行銷手法
•創意是行銷的靈魂
•問卷的製作運用

 
台灣廣告業小心變工頭
動腦雜誌 2003/2
文/編輯部

有愈來愈多的品牌在大中華區以中國市場為主﹐ 廣告作品是香港執行、中國取景、台灣監製、三地播放﹐ 台灣廣告業會漸漸失去創意舞台﹐淪為工頭嗎﹖

為什麼這個案子又讓中國分公司主導﹖台灣也有能力製作大中華區的廣告啊﹗」「沒辦法﹐那裡的市場比較大。」「那如果讓我們另外為台灣市場拍一支廣告呢﹖」「公司想省錢﹐盡量兩岸三地共用一支影片。不過中國那邊想好創意後﹐會由台灣拍片﹐你們的執行面還是比較細膩。」

這段對話﹐來自台灣某廣告公司高階主管﹐以及他那統管整個亞洲的上司。強烈抗爭過好幾次之後﹐他屈服了﹐表示形勢比人強﹐再抱怨的話﹐可能連執行區域性廣告的機會都沒有了。 創意﹐是廣告公司的魂﹐一個只執行別人創意的廣告公司﹐跟製片公司有什麼兩樣﹖
產品類別成熟度有落差

剛升任台灣智威湯遜董事長的林文河﹐坦承台灣廣告業在大中華區被邊緣化﹐有時是不得不的現象。不過他表示﹐這並不必然等於唉聲嘆氣﹐就積極面來說﹐台灣廣告人可以提升自己的競爭力﹔以被動面來看﹐台灣的經濟大環境如果改善﹐市場規模夠大﹐台灣廣告公司的重要性也會提升。

BBDO亞太區董事長蘇雄也認為﹐基本上哪個市場的獲利比較多﹐就會比較受到客戶重視。不過他指出﹐產品類別的發展狀況在兩岸差不多時﹐才可能共用廣告﹔中國幾個成熟城市的偏好常會不同﹐一支影片都不見得能通行全中國了﹐更何況文化差異不少的兩岸。林文河也認為兩岸人民雖然同文同種﹐消費者洞察是不同的﹐而且不只3∼5年的差距。

兩岸三地人才大流動

「是不是邊緣化﹐其實很難講。」實力傳播克頓顧問副總吳世廷認為﹐現在有愈來愈多的廣告品牌以大陸為主(如康師傅)﹐廣告作品則是香港執行、大陸取景、台灣監製﹐由兩岸三地一起合作。此外﹐他還指出﹐大陸的4A國際性廣告公司有很多台灣創意人﹐所做的作品該算中國的還是台灣的﹖

談及在中國的台灣廣告人﹐北京廣而告之執行創意總監馬忠渝表示﹐台灣廣告界早期擔任高階主管的日本人和歐美人﹐後來被努力的台灣人趕過去﹔現在的中國廣告界也一樣﹐本土人才漸漸追趕上過去發展的台灣人。

至於在中國的香港人﹐吳是廣告總經理吳力強表示﹐上海和廣州已經是香港廣告人的天下﹐台灣廣告人不用想過去了﹔而且那些香港人很團結﹐相互提攜、形成班底﹐不像台灣人都是單兵作戰。這幾年台灣廣告業一直在喊苦﹐其實香港回歸中國之後﹐廣告業經營狀況更苦、更流離失所﹐也許這促進了香港人在中國齊心扎根的決心。

做出適合全人類的廣告

台灣上奇總經理費杜甫(Christopher Fay)並不太擔心邊緣化的問題﹐因為台灣市場已經很大了﹐不見得非去搶區域性廣告那一塊。的確﹐台灣雖然土地和人口比不上中國﹐但消費力就不一定了﹐特別是對LV等高單價的名牌精品。
奧美廣告副董事長葉明桂則覺得﹐邊緣化的破解之道是「做出適合全人類的廣告」﹐例如NIKE的「Just do it.」就抓住了人性的共通利益點。他提醒大家﹐玩本土文字遊戲﹐會卡在語言障礙上﹔創意要具普世性﹐可以學學全球發行的電影。 如果能做到這一點﹐在大陸行銷的品牌也可能由台灣廣告公司來服務﹐像DTC鑽石推廣中心就曾經在中國﹐播放台灣智威湯遜拍的廣告片。台灣前進中國的例子﹐最受矚目的﹐應該是意識形態去年贏得中國奇瑞汽車的廣告代理權﹐整體預算高達1億台幣。這個案子同樣有OEM(代工)的狀況﹐不過﹐是意識形態發想策略和創意﹐由安徽省金鵑廣告來執行。意識形態常被認為是台灣最有創意的廣告公司﹐很多人都在密切注意﹐他們能不能做出被中國市場接受的廣告。

別忘了職權的邊緣化

台灣的邊緣化,其實不只廣告作業,還有公司經營職權,總經理常被總公司當成業務經理使喚。 一位國際性媒體公司的總經理曾表示,他這個台灣總經理其實一點決定權都沒有,豆大的事也要亞洲總部認可,最後他乾脆辭職另覓新天地。以前的Hill & Knowlton偉達公關更離譜,連買新傳真機,都要傳真到亞洲區辦公室請示。 由於近幾年的高經濟成長﹐中國市場早已成為世界品牌的華人世界新寵。面對邊緣化現象﹐台灣廣告業與其排斥﹐不如好好面對。有能力做世界級廣告、與全球創意人競爭的個人與公司﹐永遠不會被淘汰。

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港人治台— 台灣平面媒體的夢魘
動腦雜誌 2003/2
文/韋思曼

蘋果日報發行量急速竄升﹐相信不出兩年﹐就會成為第一大報﹐ 屆時﹐香港人豈不是要笑台灣無能人了﹖

新年伊始﹐動腦總編輯王彩雲問我對2004年的媒體大勢﹐有什麼看法。 我坦承﹐我不是像詹宏志那樣的趨勢專家﹐但我敢大言不慚地說﹕「小心蘋果日報﹗」不出兩年﹐蘋果日報就會成為台灣第一大報﹐而黎智英挾壹週刊和蘋果日報的發行優勢﹐將成為台灣平面媒體界的第一人。

多事之冬 情勢卻大好

這個預測確實有點危言聳聽﹐尤其是壹週刊因為報導撞球國手陳純甄嗑藥﹐不久前﹐才被第一審法院判賠200萬台幣「精神賠償」。 而蘋果日報也才被勵馨基金會、台灣少年權利與福利促進聯盟等婦女和兒少團體﹐發起拒買、拒看、拒訂行動﹐原因是﹐它的情色內容被認為違反了《少年福利法》。
對打入台灣市場才3年光景的香港「壹傳媒」集團而言﹐一連串的法律訴訟案件(包括連戰、王文洋告壹週刊﹐郭台銘告蘋果)真是多事之冬﹔在外人看來﹐似乎走上了禍不單行的窮途末路。 但以我來看﹐壹傳媒卻是革命情勢一片大好﹐黎智英這個野心家還真有兩把刷子。

管你五四三 照惹不誤

先說壹週刊。這本雜誌已經成了台灣最會創造話題的媒體。 從高行健被指涉喝花酒、王文洋兵敗大陸、廖本煙的性騷擾疑雲﹐到連戰在美國隱匿不報的家產﹐壹週刊在1個多月內﹐就連續抖出了好幾個爆炸性的內幕。 儘管大爆內幕讓壹週刊創下了挨告最多的記錄﹐但這個記錄也充份顯示兩個不容否認的事實。
第一﹐壹週刊是台灣境內﹐最不怕得罪人的雜誌﹐除了娛樂界的名人之外﹐它連總統候選人、立法委員、企業家、諾貝爾文學獎得主﹐都照樣招惹不誤。 其二﹐壹週刊是台灣境內調查採訪能力最強的媒體﹐雖然它不見得所有的報導都屬正確﹐但它的確培養出了一批擅長跟蹤、偷拍、和挖掘真相的攝影和文字記者。

調查採訪 可比包青天

以最近出版的第137期壹週刊為例﹐除了封面故事「連戰犯法說謊」打亂了總統大選的行情﹐讓連戰的誠信度備受質疑之外﹔其它的數篇調查報導﹐如「血腥屠狗場高雄直擊」、「踢爆鹹濕名僧 詐財騙色劣行」、「血染公路 連環殺手起底」、「徐華鳳台中當情婦」等﹐也都展現了有如私家偵探社一般的調查能力。 這種卓越的調查能力﹐已成為壹週刊的品牌標籤﹐小至名人的偷情行為﹐大至攸關國計民生的重大弊案﹐都可藉壹週刊的版面予以摘發。

以往﹐壹週刊的編採作法﹐多半被認為是不入流的狗仔隊﹐專肆以不當的手法侵犯名人隱私﹐來獲取商業利益。 經過近3年的觀察之後﹐不得不承認它委實在調查採訪上﹐具有高度的專業能力﹐而且它所作的調查採訪﹐也有相當的部份﹐有助讀者瞭解許多人與事的真面目。 從這層意義而言﹐壹週刊對提升台灣的社會正義﹐還是有某種程度的貢獻的。

蘋果實銷大 緊逼首位

壹週刊一直居高不下的發行數字﹐不啻為它受讀者歡迎的程度﹐提供了最強有力的註解。 壹週刊在過去兩年來﹐每期14∼16萬份的零售成績﹐創下了台灣綜合性雜誌的第一。

系出同門的蘋果日報創刊之後﹐壹週刊的銷路才下滑到每期13萬份左右。據說﹐黎智英還為了這個現象開檢討會﹐難道他還指望壹週刊完全不受蘋果影響﹖ 蘋果日報是繼勁報之後﹐台灣第二份全彩印刷的報紙。勁報辦了不到兩年就無疾而終﹐原因是發行數字一直衝不上去。 蘋果卻恰巧相反﹐初試啼聲就打破了三大報零售數字的總和﹐目前周一∼周五每天的發行量已達43萬份﹐周六、周日每天則可達52萬份(據蘋果日報總經理張曉怡表示)。
一份新創的報紙在第1季的實銷份數﹐就可以這麼逼近領導品牌﹐在台灣的媒體史上是前所未有的例子。蘋果究竟為什麼會讓人家「一咬上癮」﹖ (韋思曼為資深媒體人﹐歡迎來信editor@brain.com.tw)

去除鹹濕 形象漂白

整體來說﹐蘋果的社會、財經、消費生活、體育、名人娛樂、時尚等版面﹐都做得相當不錯。唯一容易引起爭議的是它的情色內容﹐也就是所謂的「鹹濕版」。 自從遭到婦女和兒福團體抗議之後﹐蘋果高層已決定裁撤「都市反斗小組」﹐往後太過淫佚露骨的文字和圖片﹐將不致於大量出現。 這個編輯方針上的改變﹐其實對蘋果是利多於弊。不但它可以普遍進入家庭﹐也不再會因形象問題﹐而遭到廣告廠商和公益團體的抵制。

以小報大 議題更醒目

從頭版新聞的處理模式上﹐也不難看出﹐蘋果刻意與三大報做市場區隔的用心。 自從創刊以來﹐蘋果極少用台灣重大政治新聞做頭條﹔而偏愛用獨家新聞、社會新聞和民生新聞(如吃鮭魚會中毒)﹐配合大照片和大標題﹐佔去頭版整版。 這種將小新聞放大的作法﹐坦白說跟紐約郵報、英國太陽報一樣﹐是屬於「小報路線」﹔嚴格說上不了檯面﹐但是卻更容易造成刺激醒目的效果。 在業務方面﹐蘋果也採用了一些翻新的作法。如分類廣告不像兩大報那樣依賴代理經銷商﹐而是讓刊登的客戶自行匯款﹐節省了中間人的佣金﹐在成本效益上﹐有其匠心獨具之處。

直搗黃龍 三大報拉警報

重點在於﹐蘋果的廣告營收已達每月1億多元﹐而且發行份數還以平均兩萬份穩定成長。長此以往﹐儘管它的經營成本過高﹐距離打平仍遙不可及﹐但它只要在發行份數登上龍頭寶座﹐就可以號稱是「台灣第一大報」了。 面對蘋果不斷攻城掠地的洶洶來勢﹐三大報依然故我﹐頗有處變不驚的鎮定。若在不久的將來﹐真讓黎智英同時擁有「台灣第一大報」和「台灣第一週刊」的榮銜﹐香港人豈不是要笑我台灣無能人乎﹖?(韋思曼為資深媒體人﹐歡迎來信editor@brain.com.tw)


●議題能力

壹週刊來襲 時報周刊變軟腳

時報周刊曾經引領台灣雜誌界的風騷長達十數年。在發行人簡志信的發皇帶領之下﹐它標榜了報導的四大信念﹕「速度、廣度、深度、熱度」。 所有的線上記者﹐也以「新聞在哪裡﹐時報周刊就在哪裡」自勉。諷刺的是﹐自從壹週刊打入台灣之後﹐時報周刊就似乎喪失了創造新聞議題的能力﹐讓它的對手壹週刊專美於前。 影響所至﹐時報周刊的零售已大不如前﹐僅有廣告部的表現仍然亮麗。數字會說話﹐請問過去3年裡﹐有誰記得由時報周刊揭發的獨家新聞﹖
內容比一比

蘋果以視覺刺激取勝 雖然「沒文化」吾往矣

如實地說﹐台灣的蘋果日報還是有許多缺點﹐其中我認為最大的﹐就是它幾乎完全不具有學術性格和文化性格﹐以至於在閱讀的過程中﹐得不到思想的啟迪或人文的陶冶。 就文字運用的層次而言﹐它甚至還不如壹週刊﹐它的言論品質比起三大報﹐也顯得相對貧乏。再者﹐就是它的中國新聞、國際新聞和藝文版(包括副刊)落後中時、聯合甚鉅。 不過﹐蘋果卻充滿了它獨具的許多優點。首先﹐它是一份彩色精印的畫報﹐每天使用的圖片量﹐是台灣其它傳統報紙的4∼5倍﹔充份利用照片來說故事﹐讓消費者由「讀報」轉為「看報」﹐在視覺的刺激效果上達到高分﹐也比較適合新世代讀者的口味。 其次﹐它是一份以「讀者生活需求」為導向的報紙。想買賣房子、買賣二手車嗎﹖只有蘋果日報不憚紙費﹐把房子和車子全都用彩色印在版面上﹔想知道今天菜市場買什麼菜最划算嗎﹖哈﹐蘋果日報居然整版介紹。 同樣花10塊錢台幣﹐可買到30大張的蘋果﹐比起三大報的內容足足多出一倍。雖說是量報、質報有別﹐但當量報的內容因更為貼近市民的生活﹐而大賣特賣時﹐質報的堅持相形之下﹐不免淪為不切實際的自詡。

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漫畫在法國 漂亮的銷售成績
2004/02/15 聯合報
林惠娥/報導
第三十一屆法國安固廉(Angouleme)漫畫書展於元月二十二日至二十五日舉行,再次肯定法國漫畫創下了漂亮的銷售成績,統計數據顯示:去年漫畫書的銷售總量約三千萬本,銷售總額估計為兩億四千萬歐元,占書市銷售總額的百分之五,是出版界最看好的出版品之一。漫畫讀者群和購買者有增無減的熱潮將持續下去,元月二十四日星期六漫畫書展會場上擠滿了人潮,就是最好的證明。本屆安固廉漫畫書展有來自三十五個國家的六千五百位作者參展,參觀人數約有二十一萬人。

在三千萬本的漫畫書總銷售量當中,最暢銷的排行榜上前五十名就占了六百萬本。譬如《亞司得西克斯和高盧人的開學》(Asterix et la rentree gauloise)賣了八六五九○○本、《第六大陸的石棺》(Les sarcophages du 6e continent) 賣了三三九九○○本或是瑞士漫畫家傑沛(Zep)的「替特夫」(Titeuf)系列也是大贏家,此外,日本漫畫或有東洋味的漫畫也攻下了總銷售量的百分之十八。三分之二左右的漫畫書都由四家主要出版商製作的,分別是達爾枸(Dargaud)、格雷納(Glenat)、度朴一(Dupuis)及芙拉馬希翁│卡斯得曼│寒氣(Flammarion-Casterman-Fluide glacial)。

不過,二○○三年法國書市的成績表現可謂「幾家歡樂幾家愁」。漫畫書、青少年讀物、輔助教材及實用性的書籍越來越有市場,而文學獎得獎作品的銷售量反倒一蹶不振。二○○三年龔固爾獎為慶祝百年周年慶而提前兩周公布得獎作品,使人心理上很不舒服,於是或多或少以不買該得獎作品《布萊希特的情婦》(La Maitresse de Brecht)作為抗議,這本書至今為止賣出了十萬多本,比起二○○一年的《紅色巴西》(Rouge Bresil) 在二○○一年就賣出了三十三、四萬本(二○○三年已快突破五十萬本),實在不能相提並論。若和二○○二年的《漂泊的幽靈》(Les Ombres errantes)比較(至今才賣出了八萬多本),又不得不稍稍鬆了一口氣。二○○三年費米娜獎(prix Femina)的得獎作品戴思杰的《迪的心結》(Le Complexe de Di)賣出了七、八萬本,和他的成名作《巴爾札克與小裁縫》(二○○○年約賣出了十九萬本)相較之下顯得黯然失色。當然,市場的成績和作品的文學評價不一定成正比,書市的反應卻讓人注意到,讀者大眾漸漸不受文學獎的引導,而憑他們的喜好及眼光來買書。文學獎得獎作品的市場表現成績也不是全然不樂觀,譬如二○○三年榮獲賀諾多獎(prix Renaudot)的《灰色靈魂》(Les ames grises)在得獎之前和得獎之後都深深為讀者讚賞,至今已賣出了十六萬本。二○○三年費米娜外國小說獎(prix Femina etranger) 薩柏女士的《門》(prix Renaudot)已售出四、五萬本,也是很漂亮的成績。此外,貝格貝德(Frederique Beigbeder)的小說《世界之窗》(Windows on the World )以賣出十一萬本的成績,顯示出作品暢銷的作家即使多了文學獎,也只是錦上添花而已。

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產業向前衝 技術人才是關鍵 
2004/02/14 經濟日報
記者李珣瑛/新竹報導

台灣產業大步邁向知識經濟型產業,政府應如何建構有利產業投資發展的環境?產業界認為,需在人才培養、智慧財產權的保護及落實證照制度等方面,努力加強。

台灣產業科技推動協會昨(13)日在新竹舉行「台灣第一、產業向前衝」座談會,由科協副理事長黃得瑞主持,請來中華民國工業區廠商聯合會監事主席陳輝俊、南科管理局副局長吳盟分、鈺德董事長張昭焚、竹科管理局局長李界木、總統府國策顧問黃天麟、偉詮董事長林錫銘及工業局產業政策組組長林美雪與談。

林美雪表示,台灣產業發展到2000年代的筆記型電腦、晶圓代工、光碟機、WLAN等高技術密集的資訊電子業,都居世界龍頭角色,且產業的中、高技術密集廠商占八成以上,可稱得上產業轉型成功。

她指出,政府在推動知識經濟服務業的發展方向,已選定:溫泉產業、海洋生成水、數位藝術、科技養殖、供應鏈外包系統、遠距居家照護服務等,以科技專案進行補助,並給予五年免稅等優惠。

李界木認為,台灣產業擁有頂尖的單一產品及零組件製造能力,確缺乏系統整合的能力。建議台灣產業應選擇朝整合性的核心技術開發,如將無線通訊、光電、IC設計等優勢技術,整合推出高附加價值的系統產品。

李界木說,雖然台灣每年申請的專利數持續成長,但是仍缺乏建全的專利管理制度,台灣廠商還是得面臨國際大廠動輒興訟的威脅。建議促成台灣產業的「專利平台」,協助廠商進行國內的技術交換、及國際的專利交涉等,才能進一步保護企業的創新研發成果。

林錫銘強調,政府不必凡事「大有為」,只要把經營、投資及居住環境做好,企業便會自發性的發展。他建議,高等學歷政策應修改,同時逐步改為「募兵制」,取消國防役,讓人才能出國進修培養國際觀,同時也能進入產業界服務。

張昭焚指出,鈺德經過三年的努力,要讓台灣文化今後變成產業,透過與韓國合作之外,下一步要與好萊塢合作進軍國際。為培育數位內容的人才,鈺德積極展開「產學合作」計畫,進入校園開課來培育數位內容人才。

陳輝俊舉中國大陸一年收入的認證費用,就超過百億元為例,建議政府落實「證照制度」,透過認證管理讓技術能生根。同時,重視永續發展的主流產業,不只是局限於高科技產業,例如被視為傳統產業的「冷凍空調」業,其實是高科技廠潔淨室必備的關鍵技術,卻往往被政府忽略。

黃天麟,則是呼籲「科技保護法」務必急早通過,以利保障台灣產業的智慧財產權,才能兼顧企業的商業利益及國家安全。

吳盟分指出,政府致力營造符合企業生產的大環境,同時,也要積極參與人才培育工作,才能讓產業獲得永續生存的活水源頭「人才」。

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知識管理,從8C開始
轉載自管理雜誌第356期(2004.2)
文/丘鳳妮
為什麼有些企業的知識管理,最後流為一場鬧劇;有的企業卻能成功運用知識管理創造企業新利基?是八個關鍵因素造成了這種差異。
 現代企業已經愈來愈重視知識管理,但並非每一家企業真正都能成功導入,每個企業經理人都在苦思:到底該如何才能把員工的燭光,變成企業的電力,而不是每天下班時間一到,就自動熄滅的燈火?
檢視你的知識管理是否成功
  以知識管理與智慧資本研究機構Teleos每年所選的全球最受推崇知識管理企業(MAKE;Most Admired Knowledge Enterprises)來看,高科技公司如惠普(HP)、IBM、微軟(Microsoft)等都是常客,就比率來看,高科技公司推行知識管理成功的比率,也比一般產業來得高。綜觀這幾年的研究,Teleos發現,這些高科技公司有以下八個共同點,也就是說,知識管理能否成功,可以用這八個C來檢視:
  一、連結(connectivity):以內部網路和標準化知識管理工具、知識寶庫,健全員工之間的連結,例如建構知識管理的網路平台,或透過PDA提供業務人員M化的知識。
  二、內容(content):發展出自己一套策略來管理內容,例如科技知識資料庫等相關計畫,編制知識資產編輯或知識支援長(knowledge support officer),專責協助忙碌的員工創造、編輯、轉換知識資產。
  三、社群(community):發展出從上到下及由下往上的溝通策略,以加強內部對知識管理的共識,例如明列出多項溝通實務,讓所有員工有所依循,或是發展競爭情報論壇、顧客儀表板之類的內部溝通模式。
  四、文化(culture):將知識管理當做是企業文化的一部份,鼓勵員工提出任何創新的點子,持續舉辦研討會,甚至明列在企業願景中。
  五、能量(capacity):給予每位員工強力的支援,提供他們持續做好知識管理的能量,例如正式的訓練計畫、建置軟體系統、舉辦知識分享活動等。
  六、合作(cooperation):強調內部合作(與員工、事業單位等)及外部合作(與產業工會、顧客、大學等研究單位),例如一同做研究、開放議題討論等。
  七、商務(commerce):獎勵知識的貢獻,例如直接提供一定數額的獎金,或是以記點的方式與企業原本的獎懲制度結合,或是年度頒發最佳論文獎、申請專利最多獎。
  八、資本(capital):對知識管理系統做實質的投資,以改進團對工作效率,縮短學習曲線,並嚴格測量這些投資的報酬率。
  換句話說,成功的知識管理實務能提供員工適當的知識管理工具,易讀易懂且為工作導向的內容,有充分溝通的管道,塑造以知識為主的企業文化,提供員工學習的能量,以合作的精神結合各種內外部力量,並激勵員工做出貢獻,還要用心測量資本投資與回收。
知識管理者的終極工作
  至於實際執行知識管理工作的經理人該怎麼做?知識管理專家提出經理人進行知識管理時的七大策略:
  一、知識管理系統的焦點,應該是know-who,而非know-how。人們要得到適當的內容,透過與專家討論,比起自行到資料庫搜尋或上課,要來得容易,學習的速度也更快。如果企業內部網路及學習方案都能提供架構良好的專家名單,以及與他們聯絡的資訊,對員工幫助最大。
  二、結合組織文化的變革。企業內的工作指導手冊往往過時或不完整,工作職稱和工作說明書很少真正能告訴員工該做些什麼,組織架構圖也不能明白陳述整個知識的流動狀況,應該重新做規劃,做為知識管理的依據。
  三、只留下篩選過的知識在資料庫中。在知識導向的組織裡,員工最常抱怨的是「我無法找到任何我需要的」,其實,對資料庫來說,精簡才是好,現今不需要的東西全部捨棄,最好也提供所有資訊的精華摘要。以80/20法則留下最好最有用的20%,並以使用者的角度來做索引及組織,而非以主題分類。
  四、不要忽略了看似平凡老舊的資訊。尤其是顧客與員工提供的任何資訊,可能產生企業意想不到的結果。資料並非知識,但許多有價值的知識都是從資料引導出來的。
  五、參考目錄比文件本身更有價值。參考目錄可以告訴使用者,專家如何得到他們想要的資訊,也就是說,建立知識地圖讓其他人可以做類似的搜尋。
  六、不要被動等使用者上門,而是要以「殺手級」管道將知識推銷出去。人們抱怨e-mail或資訊過多,並不表示他們不想要或不需要及時且有價值的資訊,找出使用者偏好的管道,主動以行銷手法將知識推廣出去。要注意,唯有個性化的內容才能獲得注意與閱讀,不妨針對個別的員工發送他們需要的知識給他們。
  七、藉由提供有價值的內容創造內部市場。在建置資料庫儲存任何東西之前,請先想想這對誰最有價值。分析、個案研究、趨勢探討、新聞綱要、調查等,最能對內部顧客及外部顧客提供價值。
  管理大師彼得杜拉克(Peter F. Drucker)曾表示,二十一世紀企業最大的挑戰,將是提升知識工作者的生產力。如今,知識已經成為經濟活動最主要的原料與成果,企業的整體智慧,也從配角躍升為領銜主演企業成功好戲的主角,企業與經理人若不做好知識管理,等於跟自己過不去。


全球最受推崇的知識管理企業
  Teleos自一九九八年起,每年都會選出全球最受推崇的知識管理企業(MAKE;Most Admired Knowledge Enterprises),二○○三年從被提名的一百零二家企業中,選出了最突出的前二十名:
1.Accenture
2.亞馬遜(Amazon.com)
3.英國石油(BP)
4.Buckman Laboratories
5.佳能(Canon)
6.安永(Ernst & Young)
7.奇異(General Electric)
8.惠普(HP)
9.Infosys Technologies
10.IBM
11.麥肯錫(McKinsey & Company)
12.微軟(Microsoft)
13.諾基亞(Nokia)
14.適華庫寶(PricewaterhouseCoopers)
15.殼牌石油(Royal Dutch/Shell)
16.西門子(Siemens)
17.3M
18.豐田(Toyota Motor)
19.世界銀行(World Bank)
20.全錄(Xerox)

  這項選拔是由財星五百大企業的高階主管與知識管理專家共組評審團,根據八項評選標準:一、企業是否建立以知識為導向的文化;二、高階領導層是否對發展知識管理給予高度的支持;三、企業是否提供以知識為基礎的產品或服務;四、企業是否充分運用智慧資本;五、企業是否創造協同知識分享的環境;六、企業是否為學習型組織;七、企業是否有效地管理客戶知識,增加他們的忠誠度與價值;八、企業是否能轉換知識為股東價值。
  Teleos指出,這些獲選企業的共同特質,在於他們運用知識管理及其他許多策略以保持顛峰。如果檢視財星雜誌所選的最受推崇企業,或是MBA畢業生最想工作的企業,就會發現多數的企業是重疊的。
  從過去幾年的MAKE企業名單可以看出,歐洲與美國企業較早認知到知識管理的重要性,而亞洲企業在這幾年,也開始逐漸公開宣示他們的競爭優勢來自於知識管理,特別是日本、韓國及印度的企業。就三個地區的消長來看,一九九八年全球MAKE企業,有73.3%來自北美地區,17.7%為歐洲企業,只有4.4%是亞洲企業;但到了二○○三年,北美地區企業只剩55%,歐洲企業22%,亞洲企業則大幅躍升至20%。
  例如軟體公司Infosys,是第一家躋身前二十名的印度企業,營運長Kris Gopalakrishnan指出,知識管理提供了創造與協同解決問題的平台,進而創造了員工個人與組織目標發展的共同關係。
  而唯一一家入選的非營利組織,是世界銀行(World Bank),總裁James Wolfensohn也推崇知識管理幫助了員工完全認知工作的重要性,顧客也很驕傲世界銀行能以全球最佳知識,幫助他們解決問題。
  根據Teleos的研究,這些透過創新與知識管理而成長的企業,創造股東價值的速度是競爭對手的兩倍。MAKE企業在一九九二至二○○二年於紐約證交所或納斯達克的股東報酬率為19.6%,是財星五百大企業平均數的二點二倍。平均的員工資本報酬率為三十點四,而金融時報全球五百大的平均數為十八點五。利潤對資產的比率為五點四,是全球財星五百大企業平均的五倍多。而投資大眾相信MAKE企業能為他們創造長期的財富,也因此,這二十家企業都名列全球市場資本前一百大之林。

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A&B藝企互助,創造雙贏局勢
轉載自管理雜誌第356期(2004.2)
文/遲嫻儒

企業贊助藝術,可以拓展業務,提升競爭力,還能建立企業品牌和社區認同,形塑企業文化,增進策略目標的達成;透過與藝術的聯結、交換及分享,為企業組織挹注藝術文化創意思維,也讓員工內在性靈得以滋長,工作情緒穩定,績效自然成長。
 十六、十七世紀,為西方史上文藝復興時代,當時就是因為企業贊助藝文活動,才促成文藝復興時代的開始。那時的企業家都是些大富豪或政府官員,在享有財富所帶來的物質滿足後,為追求精神與心靈的成長,紛紛捐助藝術家或藝術團體經費,供給他們無虞的創作空間,例如義大利的麥迪西家族長期贊助米開朗基羅,給他衣食無缺的強力生活後盾,使其能盡情揮灑創作。
  綠光劇團團長李立亨說,當一個藝術創作者生活沒有後顧之憂,其思想與創造能力將會更奔放。
  國外A&B(A代表Art,即藝術團體;B代表Business,即企業)合作夥伴模式,已行之有年,目前漸臻成熟。美國藝術與企業協會成立至今已三十餘年,英國則已成立了二十八年,成績斐然;而一九九五年甫新上路的澳洲企業藝術基金會,業已展現了不少好成果。
  台灣A & B的合作,現才正要起步。
企業與藝術間的溝通障礙
  過去傳統的觀念,藝術與企業間似乎隔著一道鴻溝,企業不了解藝術語言,藝術不了解企業要的是什麼,兩者間無法建立「認同感」。企業對藝文的贊助,幾乎都是以金援為主,好像除了「錢」,企業沒有其他管道能與藝術結合。
  根據國內研究報告資料顯示,台灣企業對藝文類活動的贊助金額,低於總贊助的10%,比例偏低;而企業贊助藝術,最主要的目地幾乎是為了建立企業形象、回饋社區,以盡社會責任,彼此間通常沒有什麼「對話」。
  最常見的,就是企業可能捐了一筆錢,然後藝術團體從事他們所謂的藝術,企業到最後還可能不知道,所贊助的藝術活動,呈現的內容是什麼?效果如何?久而久之便打消贊助藝術活動的念頭,因為看不到實質的效果!許多藝術團體也不懂得「投其所好」,致使企業普遍對參與藝術活動感到興趣缺缺。
  表演藝術聯盟蒐集資料顯示,國內企業不想贊助文化藝術事業的主要原因,除了成本考量與對實質效益的質疑外,缺乏贊助藝文團體或個人的訊息及管道,也是重大影響因素,部份企業表示有意捐助文化藝術事業,但卻不知道該如何捐,可以捐給誰。
  例如台積電進駐南科時,規劃了一筆經費,希望能對當地文化藝術有所貢獻,但雙方均搞不清楚對方的動態與意願,在沒有任何媒合平台的支援下,這筆為數不少的經費竟乏人問津,實為可惜。
  國家文化藝術基金會董事長林曼麗指出,台灣經濟已過了快速起飛的中工業化發展階段,並邁入知識經濟的時代。全球競爭日益激烈,台灣在二○○二年加入WTO之後,世界經貿之戰如火如荼,想一枝獨秀,得靠點創意才行,與藝術文化合作,甚至是異業結盟,結合彼此優點,透過「文化加值」進行產業升級,以發揮更強大的新力量。
藝文界亟需企業界義氣相挺
  台灣許多的表演團體、藝術團體大多為同好自願性發起成立,對於團體的經營維持、管理均一竅不通。每場演出活動的執行,對這些藝術家來說都是一項極大的挑戰。沒有人脈、沒有行銷公關的能力,對於財務控管絲毫沒有概念,一場活動下來早己人仰馬翻,疲於奔命,卻不一定能獲得迴響。
  藝術人在台灣生存不易,除了經費短絀外,經營管理能力不足是最大的致命傷。藝文界需要企業的義氣相挺,並與之建立長期合作的夥伴關係,互利互惠、分享資源,邁向永續經營之途。
贊助藝術,企業可以得到什麼?
  二○○二年的五月、十一月,建華金控贊助「雲門舞集」赴倫敦、上海演出。建華金控於上海、倫敦均設有營業據點,這兩場藝術饗宴邀請了他們在海外的貴賓觀賞演出;同時上海場還邀請了雲門舞集藝術總監林懷民,與貴賓進行創意座談,引發貴賓熱烈的迴響,讓海外整體企業形象更加分。
  霖園關係企業(國泰人壽、國泰銀行、國泰產險、國泰醫院等關係企業),自一九九六年起,長期提供經費贊助雲門北、中、南三地的巡迴出演;一九九九年起至二○○一年,台積電每年捐款一千五百萬元(三年四千五百萬元),提供「雲門舞集文教基金會」營運基金。
  企業贊助藝術,究竟可以為企業帶來什麼實質效益與成果?企業可以獲得的回饋為何?
一、企業贊助藝術可以節稅
  根據「文化藝術獎助條列」第二十六條至第三十條租稅優惠規定,企業捐助藝術館、美術館、民俗文物館、實驗劇場土地空間者,免徵土地稅及房屋稅;捐贈金額一律可列舉扣除,或提列為當年度費用,且不受金額限制;另外,捐助文化藝術事業亦得以減免或扺免營業稅及娛樂稅。
二、建立企業形象
  企業贊助藝術團體,為企業善盡社會責任、體現全球公民責任的表現,透過對藝術文化的支持與贊助,可大大建立並提升企業形象。
三、創造新的市場與新的獲益空間,提升企業競爭力
  最佳的例證就是台新銀行與國藝會合作,發行「游藝卡」,游藝卡本身是一張信用卡,持卡人利用游藝卡購買與台新合作之藝術團體的相關產品,可以獲得額外折扣;如此的合作關係,不僅可以幫忙藝文團體促銷商品,同時亦可增加銀行本身的發卡量與刷卡量,藉以創造新市場,提升競爭力。
四、提升顧客忠誠度
  企業定期與合作的藝術團體,舉辦公演或相關活動,邀請客戶共同參與,提供客戶高水準的心靈饗宴,不啻是提升顧客忠誠度的一帖良方。
五、增加媒體露出
  李立亨認為,藝術團體將贊助企業的CI、Logo印製在宣傳品,如DM、本示、節目單、海報、週邊商品等,可以增加企業媒體露出的機會。
六、開發創意支援
  例如綠光劇團二○○二年「人間條件」一劇,由吳念真擔任導演,綠光給予贊助企業的其中一項回饋,就是邀請吳念真到贊助企業裡,和企業成員開創意會,吳念真把劇場創意帶入了企業會議室,提供新的思考模式與空間,讓企業發想更多商機。
七、培養員工人文素養,提供員工福利
  中興保全與技嘉科技現正與紙風車劇團學習怎麼演出,提升員工人文素養,同時給予員工良性的情緒宣洩,與心靈成長管道,和健康的休閒活動。在員工福利方面,綠光劇團前年應台積電福委會要求,連續兩天到新竹,為員工尾牙做表演,扮演未婚男女紅娘的角色,促成不少好姻緣。
八、企業特色文化養成
  透過共同合作或贊助之藝術團體,其所呈現、散發出來的特殊文化氣質,與企業所欲建立的特色文化結合,可讓需長期培植的企業文化養成速度更快、特點更彰顯。
企業該從何著手?
  二次大戰後,法國經歷了巨大的社會與經濟結構重組,經濟蕭條,許多盛極一時的工業外移甚至倒閉,導致許多因應工業而生的建築物不再被使用,其閒置的狀態不僅造成社會資源的浪費,同時藏污納垢,引發諸多社會問題,成為國家隱憂。
  林曼麗說,當時法國政府為解決這樣的社會問題,遂而將許多廢棄工廠、倉庫等空間,進行再利用的規劃,這些廢置的工業空間,本身富有濃厚的故事性,其寬敞、粗獷的空間性格十分適合當代藝術的展陳,而當代藝術能緊扣時代社會脈動的特質,兩者結合激發企業與藝術對話場域,促使社會資源重新被使用。
  台灣目前的狀況與法國相當類似,隨著近幾年產業外移,許多閒置空間重新被利用,將可為企業及藝術建立更友善寬敞的融合空間。
  國藝會總監曹鸞姿指出,最早、最原始的企業投資藝術是以「捐贈」的方式,業主捐贈一筆錢給藝術家後,任其自由發揮;之後演變為企業指定捐助(指定團體、指定用途等),也就是「贊助」的概念,企業與藝術團體「交換」彼此資源,如企業贊助演出經費,藝術團體提供免費門票。
  曹鸞姿認為,現在企業與藝術團體間的互動,應跳脫單向資助,與直接金援的模式;只要能找到兩者間互利的平衡點,都可以建立「長期合作」,且「公平」的夥伴關係。
  企業與藝術不應只扮演「贊助者」與「被贊助者」的角色,透過雙方的專業領域與資源的交互使用,締結「合作夥伴」關係,可達雙贏的效果。
  李立亨、林曼麗、表演藝術聯盟,提出以下幾個企業贊助藝術,進而形成夥伴關係的方式:
  一、知識贊助:藝術團體的經營管理,與理財能力普遍不足,非常需要企業協助並提供指引,諸如法律、財務、經營管理的Know How諮詢。企業可以提供知識來贊助藝術團體。
  二、產品贊助:國泰航空自一九八八年起至今,每年贊助表演工作坊海外演出機票;西門子贊助澳洲美術研究所學生,每年購置研究生創作的作品裝潢西門子辦公大樓等。此外,企業也可以選擇其他產品贊助藝術,如貨運贊助、贈品贊助、設備贊助(像電腦)等。
  三、空間贊助:菁英證券提供一個約四百坪的室內空間,供優劇場作為辦公室及排練場地使用;三寶企業捐助排練場地給果陀劇場等。企業贊助閒置場地空間給藝文團體,不僅可充份利用資源,還可以扺免土地稅與房屋稅,可謂兩全其美。
  四、廣告通路贊助:早期統一超商贊助屏風表演班的活動,提供海報張貼;誠品捐助書店外牆供綠光劇團免費刊登演出廣告,其二○○二年戲作「陪你唱歌」的廣告也出現在飲料連鎖店「快可利」的杯身上;另外,台北捷運亦與藝文團體合作,於宣傳、表演期間,在車廂內提供訊息跑馬燈,協助曝光。除此之外,企業也可以提供網路行銷,於網站首頁刊登藝術團體相關資訊,同時亦可提供購票服務。
  五、企業義工(BVA, Business Volunteers for the Arts):美國推廣數十年的「企業義工」制度,在於尋找出認同藝文價值的員工,由他們率先擔任企業義工角色,走入文化藝術團體,成為志工,進而將文化藝術氣息帶入企業組織,藉以引發企業成員對文化藝術的興趣,提升員工人文藝氣質,培養人文素養。另外,企業義工還可以協助藝文團體募款,籌措經費。
  六、財務協助:包括企業直接金援、員工募捐,或者企業可以購買藝術團體演出票券,贊助藝術。
  誠如台積電資深副總經理陳國慈所言,企業參與文化藝術,真正獲益的其實是企業本身,他認為參與藝文活動對企業來說是一種投資。企業贊助藝術不單單僅只為公益表現,它更代表了企業對未來發展的願景及遠見,管理科學學會理事長許士軍曾提及,未來經營管理者的「人文素養」十分重要,只具備獲利績效能力是不夠的,應有「取之於社會、用之於社會」,體現企業公民責任的宏觀氣度,才能拓展企業視野,更具國際觀。
  期許未來的企業家們,在跨出贊助藝術第一步後,更能夠擁有像奇美董事長許文龍般寬闊的胸襟。許文龍表示,未來將把奇美博物館內價值連城的藝術品,全部捐贈給政府,與全民分享!其宏大的格局,將企業與藝術、企業與社會責任的精神,發揮到淋漓盡致。

媒合單位:國家文藝術基金會
  目前主要可提供台灣企業「媒合」藝術團體的單位為「國家文藝術基金會」,基金會本身為非營利單位,二○○二年甫成立,由政府撥款六億,銀行孳息為基金會營運資金;國藝會現擁有四十餘A&B會員,經由定期聚會、座談會、參訪、課程訓練、講座、專題與聯誼會,積極促成企業與藝術結合。
 
案例1:聯合多美洋酒贊助皇家莎士比亞劇團
  全球第二大烈酒公司「聯合多美洋酒」(Allied Domecq),自一九九四年開始嘗試贊助皇家莎士比亞劇團。向來重視品牌塑造的聯合多美,更於一九九六年起,提供五年共三百五十萬英磅(約新台幣一億五千萬元)的經費,給予皇家莎劇團進行全世界巡迴演出。
  皇家莎劇團每年約有十週到三十五週在海外演出,莎劇團定期為聯合多美海內外公司舉辦戲劇工作坊,協助企業培養經營創意能力,且每年提供一千五百張免費入場券,與優惠購票折扣給聯合多美旗下員工;除此之外,皇家莎劇團更協助聯合多美,在海外重要據點城市舉辦只招待貴賓(重要客戶或潛在新客戶)的演出,廣受客戶與海外人士的贊揚。
  根據調查顯示,84%的員工認為這樣的創意夥伴關係,讓企業的國際形象提升;70%曾參與過工作坊的員工認為個人獲益良多。
  聯合多美除了酒類銷售外,還有咖啡、烘焙食品,此外它還擁有世界知名的甜甜?連鎖店(Dunkin'Donuts)、冰淇淋連鎖店(Baskin Robbins,也就是三一冰淇淋)、連鎖三明治快餐店(Togos)。聯合多美為股票上市公司,目前於倫敦證交所掛牌交易,市值超過二十六億英磅,全球員工超過一萬人。
 
案例2:蘇格蘭電力公司贊助英國皇家蘇格蘭國家交響樂團
  
蘇格蘭電力公司贊助英國皇家蘇格蘭國家交響樂團,成功地提升了企業全國形象,透過國家交響樂團高水平的氣質與質感,蘇格蘭電力公司順利地將樂團形象,移植、轉化成企業自身形象,消費者普遍認為,蘇格蘭電力公司具備高水準的服務品質。
  此外,樂團每年運用企業贊助經費,配合企業舉辦多場社區音樂會、大型音樂會招待一般觀眾,為樂團開發了眾多新市場,更啟發樂團新曲目的創作;經由「親民」的演出,蘇格蘭電力公司也維繫了原有顧客的忠誠度。

 

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